Nordic Talent samarbetar med ett ledande Outsourcing/BPO-konsultföretag som söker en svensk Customer Support Agent till sitt kontor i Riga.

Position: Customer Support Agent
Arbetsmodell: På plats
Plats: Riga, Lettland
Anställningstyp: Heltid eller deltid (minst 20 timmar per vecka)

Arbetsuppgifter och ansvarsområden:

• Hantera inkommande meddelandeförfrågningar från kunder av en betalningsplattform via telefon, chatt och e-post och ge lösningar till slutanvändare.

• Registrera lösningar på ärenden i kontaktcenterverktyget baserat på vad som har kommunicerats med kunden.

• Säkerställa att ärenden löses inom den angivna livscykeln.

• Ta vidare prioriterade problem enligt kundens specifikationer till närmaste ledare om tillämpligt.

• Arbeta självständigt och inom team.

• Kommunicera väl med interna och externa kontakter.

• Ge exemplariskt kundbemötande.

• Uppfylla kvalitetsstandarder för alla hanterade kontakter.

• Följ arbetsschemat och alltid vara redo att börja arbeta i tid.

• Hantera kontakter samtidigt som du upprätthåller de mål som definierats för projektet: svarstid, hanteringstid och lösningsgrad, i linje med projektets KPI:er.

• Överväg andra ad-hoc uppgifter som kan bidra till bättre service till kunden eller förbättring av dina KPI:er.

• Delta i utbildningar.

Krav:

• Flytande svenska och flytande engelska i tal och skrift.

• Tidigare erfarenhet av kundtjänst i en outsourcad miljö är meriterande.

• Villighet att flytta till Riga eller redan bo där.

• EU-medborgarskap eller giltigt arbetstillstånd för Lettland.

• Grundläggande datorvana med en skrivhastighet på minst 50 ord per minut och 90 % noggrannhet.

• Optimistisk, vänlig, positiv och självmotiverad personlighet.

• Förmåga att arbeta i team.

• Serviceorienterad och fokuserad på problemlösning.

• Förmåga att arbeta skift eller deltid (i den utsträckning det är lagligt möjligt) och snabbt kunna anpassa sig till förändrade prioriteringar.

• Inga anmärkningar i bakgrundskontroller, t.ex. inga brottmål, och villighet att genomgå en bakgrundskontroll under rekryteringsprocessen.

Erbjudande:

• Betald startutbildning och professionella utvecklingssessioner.

• Skiftarbete inom de operativa arbetstiderna 07:30 AM – 12:30 AM, måndag till söndag, 40 timmar per vecka.

• Möjlighet att arbeta hemifrån under sena skift efter de första tre månaderna (beroende på prestation).

• Stöd för relocation.

• Ett dynamiskt och varierat jobb i en trevlig och modern arbetsmiljö.

• Möjligheter till personlig och professionell utveckling.

• Teambuilding aktiviteter.

Förmåner:

• Sjukförsäkring/premium: Omfattande täckning för dig och din familj (make/maka och barn), inklusive rutinmässiga hälsokontroller, tandvård, synundersökningar, receptbelagda läkemedel, mental hälsostöd och mycket mer.

• Arbeta hemifrån vid sena skift: Möjlighet att arbeta hemifrån när du arbetar sena skift som slutar efter 21:00, vilket ger dig flexibiliteten att effektivt hantera ditt schema.