Nordic Talent samarbetar med ett ledande multinationellt teknik-BPO-företag som söker en svensktalande Kvalitetsansvarig för att gå med i sitt team i Riga.

Position: Kvalitetsansvarig
Plats: Riga, Lettland (på plats)
Anställningstyp: Heltid

ARBETSUPPGIFTER OCH ANSVAR:

• Analysera kvalitetsprestanda och processens effektivitet baserat på övervaknings- och revisionsdata, identifiera trender och mönster.
• Definiera och implementera handlingsplaner för processförbättringar i enlighet med organisationens behov.
• Genomföra rotorsaksanalyser, hantera eskaleringar och klagomål samt samarbeta med ledningen för att lösa processproblematik.

• Driva processoptimering genom att identifiera och utvärdera möjligheter för standardisering och automation.
• Samarbeta med intressenter för att utveckla och föreslå processförbättringsinitiativ.
• Säkerställa efterlevnad av projektets kvalitetsprocesser och att kvalitetsmått uppfyller kundens och organisationens standarder.

• Generera detaljerade kvalitetsrapporter och fungera som kontaktpunkt för dagliga kvalitetsaktiviteter inom verksamheten och supportteam.
• Samarbeta med utbildningsteam för onboarding, uppfriskningskurser och certifieringar.
• Företräda kvalitetsintressen under kundgranskningar, revisioner och interna möten.
• Säkerställa efterlevnad av etablerade kvalitetsprocesser och leda teamets prestationsbedömningar med hjälp av kvalitetskort.

• Etablera och upprätthålla styrningsramar för kvalitetsteamet, verksamheten och kunder.
• Delta i produktionsaktiviteter, inklusive att hantera samtal och ge realtidsstöd.
• Ge konstruktiv feedback till kvalitetsteamet och samarbeta med ledarskapet för att identifiera utvecklingsmöjligheter.
• Delta i utbildningsprogram för att bättre förstå kundens förväntningar och kontinuerligt förbättra professionella färdigheter.

KRAV:

Kunskaper:

• Flytande i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt för att kunna förstå dokumentation och logga korrekt i kundsystem.
• Minst 3 års erfarenhet av kvalitetsledning inom BPO eller liknande miljö.
• Minst 1 års erfarenhet av formellt personalansvar eller ledarroll.
• Kännedom om kvalitetsförbättringsmetoder som Lean, Six Sigma, COPC eller liknande ramverk är ett plus.

Personlighet:
• Positiv, proaktiv och självmotiverad attityd med starka interpersonella färdigheter.
• Organiserad och anpassningsbar tänkare med effektiva presentationsförmågor.
• Kundfokuserad med en stark problemlösningsorientering.
• Flexibilitet att arbeta skift eller deltid, enligt gällande lag.
• Stark analytisk förmåga med förmåga att tolka data och använda relevanta verktyg effektivt.

ERBJUDANDE:

• Sjukvårdsförsäkringsskydd
• Flyttstöd finns, inklusive flyg och boende
• Tillgång till över 5 000 gratis kurser, praktiska verktyg och certifieringar, med fokus på avancerad teknik
• Attraktiv lön och förmåner baserat på roll och erfarenhet
• 4 veckors betald semester per år
• Njut av en dynamisk, stödjande arbetsmiljö med regelbundna firanden, wellness-aktiviteter och stark teamkänsla